Lo que el arquitecto debe saber del cliente

Datos de una entrevista para analizar al usuario de una casa habitación

     Para recopilar información en una entrevista se deben hacer preguntas directas y observar bien los gestos del cliente para que por medio de estos últimos se pueda deducir que tipo de requerimientos son primarios o secundarios en el diseño de su proyecto teniendo en cuenta que al hablar de las cosas que le parecen más importantes lo haría con más emoción, dependiendo de su personalidad, sobre todo si es extrovertido y si se le pregunta sobre si le parece anexar un espacio podría decir que si, pero si lo hace sin énfasis o poco convencido, a lo mejor solo lo hace por compromiso y habría que hacer más preguntas.

     Se deben tomar los datos que se crean más influyentes en el diseño arquitectónico a grandes rasgos, como las áreas con las que se debe contar, las dimensiones, la relación que debe haber entre ellas, distribución, estos fundamentos son de mayor relevancia porque una vez que se han construido son difíciles de cambiar, se puede decir que son “invariables”, y tomando esto como base ya vienen otros detalles que igualmente son muy importantes, pero que por su naturaleza pueden variar una vez hecha la construcción (teniendo en cuenta que el costo en su intervención es menor que en los aspectos “invariables”), como los colores, las texturas, decoración, tipo de vegetación preferida, etc. A continuación se enlistan algunas preguntas y sus objetivos:

Datos generales:

·         ¿Cual es su  nombre?

Esta pregunta no influye en el diseño pero recuerda que a todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre y es bien valorado que alguien haga un esfuerzo para recordarlo porque demuestra interés.

·         ¿Cuál es su estado civil? ¿Cuántos ocuparán la casa?

Aunque el o la cliente sea soltero puede que tenga pareja, es importante observar la edad, porque si es joven probablemente se case y si ya es de la tercera edad es un poco mas complicado, también se debe tener en cuenta cuantos hijos tiene o con quien va a vivir, por que si esta solo basta con hacer una habitación y luego ampliarla si se desea en un futuro en cambio si habrá varios ocupantes se debe proyectar con mas espacio.

Si se da el caso de que varias personas vayan a ocupar la casa hay que tener en cuenta que los movimientos se deben agilizar, por ejemplo si por limitación de espacio solo se cuenta con un baño, sería bueno que el lavabo este afuera para que alguien se pueda cepillar o lavar la cara mientras otro se baña.

·         ¿Cual es su ocupación?

Te puede dar una idea de la clase de ambiente que puede querer una persona y a partir de esta pregunta surgen otras, por ejemplo si te dice que es artista, se puede preguntar que clase de cosas lo inspiran a lo mejor los jardines, o los espacios cerrados para que se encuentre solo con su mente, esto no significa que por cada profesión se puede hacer una casa diferente, puede ser que no varíe mucho la de un abogado y la de un medico, pero si de persona a persona. También puede ser que su trabajo lo haga almacenar objetos en su casa como alguien que se dedica a la compra y venta en su localidad o en internet, en tal caso habría que hacer un estudio de estos objetos para darles una buena ubicación.

·         ¿Con que frecuencia habitara la casa?

El trabajo te exige mínimo 8 horas diarias aunque en ocasiones te consumen más tiempo y en caso de ser soltero y sin hijos puede ser que por el horario solo ocupe la casa para dormir, salvo los días en que no labore, por lo que se debe ser estricto con los sistemas de seguridad dificultando lo mas posible que alguien pueda entrar cuando el dueño no este.

Existen empleos que te ofrecen departamentos para alojarte y posiblemente la casa la quieran para habitar de vez en cuando o para rentar, en este último caso podría diseñarse de tal manera que el lote se pueda explotar para rentárselo a mas de un inquilino simultáneamente teniendo en cuenta si será para estudiantes o para gente con un poco mas de poder adquisitivo.

·         ¿En que espacio prefiere trabajar cuando esta en su casa y cuanto tiempo lo hace en promedio al día?

Si se labora en una oficina a lo mejor al estar en casa al cliente le gusta estudiar o tener ingresos extra que implique el uso de su computadora, para llevar a cabo estas acciones se necesita de un cuarto de estudio pero habría que preguntarle si esta de acuerdo porque puede ser que la misma sala o habitación la utilice para estas cosas, ahora si tiene hijos, las actividades de ellos pueden ocupar la sala para ver tele, invitar a sus amigos, jugar video juegos o cuando tenga que realizarse la limpieza no podría concentrarse óptimamente.

·         ¿Cómo se define en pocas palabras?

El objetivo de que utilice pocas palabras para describirse es que solo te dirá lo más importante de si, evitando pequeños detalles y hay que observar que lo que dice concuerde con la imagen que proyecta ya que si es alguien tímido puede que le de pena decirlo, si se trata de alguien extrovertido con muchos amigos podría recibir muchas visitas (preguntar) o le guste platicar con los vecinos por lo que sería bueno dejar bancas en el limite de propiedad para no estar parado o sentado en la banqueta cuando se detenga a saludar a alguien.

·         ¿Cuál es su estado de salud / algún discapacitado en la familia?

Si se tiene alergias lo último que se quiere es humedad en el ambiente, si bien esto se debe evitar en cualquier obra, se debe ser muy estricto con los problemas de salud, tomando medidas de precaución desde el principio y favorecer la ventilación cruzada porque también es común que por falta de espacio solo se proyecte una ventana. Si se cuenta con algún miembro en la familia que tiene epilepsia foto sensitiva habrá que cuidar los cambios bruscos de iluminación en el hogar, es importante estudiar bien la condición de las personas para las que se va a proyectar.

Si bien, todos los edificios públicos deben contar con accesibilidad para discapacitados, los privados como las casas deben contar con criterios básicos como las dimensiones necesarias para circular, por si se reciben visitas casuales de uno, pero cuando se cuenta con uno en la familia, se debe prestar principal atención por ejemplo hacer que los lavabos y alacenas estén al alcance de la altura de una persona en silla de ruedas. Además puede darse el caso de que algún integrante de la casa tenga problemas en las rodillas y si por el tipo de terreno solo se cuenta con habitaciones en un segundo piso, sería conveniente planear un espacio para colocar un ascensor junto con la escalera, que no tendría que construirse inmediatamente, sino que podría hacerse en un futuro como cuando el afectado llegue a la tercera edad.

·         ¿Tiene fobia a algo en particular?

Si el cliente es claustrofóbico hay que procurar que la vivienda se vea lo mas amplia posible mediante la distribución de las áreas y que existan algunas salidas extra hacia el exterior; si se tiene fobia a los insectos, entonces hay que manejar con cuidado los jardines y evitar en lo mas que se pueda que la vegetación que se use propicie la atracción de estos.

Intereses y molestias

     Es importante preguntar por los intereses y molestias del cliente y de aquí saldrán muchas respuestas que se deben interpretar para ser aplicados al diseño del proyecto, te mostrare una guía de preguntas para motivarle a hablar de si mismo y posteriormente él/ella te ira dando pistas de que es lo que quiere.

• ¿Qué actividades realiza desde que se levanta en la mañana hasta que se acuesta por las noches?

Esta pregunta NUNCA debe faltar, te dará una idea de cómo adaptar tu diseño a las actividades del cliente y los miembros de su familia (en caso de tenerlos), la respuesta que te dé tú debes de complementarla con tu propio análisis e ir visualizando los recorridos que se hacen en un día promedio y en los especiales estableciendo las secuencias para hacer la distribución adecuadamente.

• ¿Cuál es su pasa tiempo?

Algunos pasatiempos requieren condiciones especiales, por ejemplo si le gusta pintar en casa hay que saber donde lo hará para ver que el olor que pueda generar la gasolina blanca (si la usa) no afecte al interior o si hace manualidades con unicel tener presente que se puede hacer basura al cortarlo y seria bueno que se lleve a cabo en el exterior, si le gusta leer hay que propiciar que se concentre para tener un mejor aprovechamiento, puede ser en el segundo piso de la casa; si a el/ella o a los hijos les gusta escuchar música a todo volumen podría considerarse un aislante acústico en su habitación para no molestar a los demás, si le gusta el futbol, el patio podría hacerse de tal manera que se puedan colocar dos porterías sobre el césped y jugar en familia o hacer tiros.

• ¿Qué le gustaría aprender?

Puede ser que el cliente quiera aprender a cocinar por lo que la cocina debe ser completa para hacer varias cosas simultáneamente y que las dimensiones propicien que la estufa sea de 4 o 6 quemadores, que se puedan adquirir las herramientas necesarias como extractores, hornos, charolas, batidoras, etc. También podría tener interés en adquirir un gimnasio a futuro, probablemente no lo tenga en mente cuando lo entrevistes (a todos nos pasa) porque no lo tiene pensado hacer pronto por eso hay que incentivarlo a que desempolve su memoria y te lo diga para que tu destines un espacio que se convertirá en su lugar de hacer ejercicio y así ya no tener errores de diseño para cuando lo quiera ejecutar como cuando no se planea desde el principio.

• ¿Recibe muchas visitas?

Si la respuesta es afirmativa habría que diseñar la sala (que es un lugar publico en la casa) para que se generen actividades de convivencia, como que los muebles estén acomodados para mirar tele, colocar videojuegos, mesa de centro para jugar cartas, cuidar que las habitaciones estén exentas del ruido que generan las risas entre amigos y/o familiares algo que puede resultar molesto por las noches, también puede que se tengan clubes de lectura por lo que la sala podría contar con un librero y tener claro si la vía publica cuenta con dimensiones para que los autos de la visita se puedan estacionar y evitar que obstruyan la cochera, así se deben ir determinando las consideraciones.

• ¿En base a su experiencia o instancia en otras casas, qué cosas le molestan?

Hay cosas que para unas personas representan una solución ingeniosa de diseño y estas mismas pueden resultar una verdadera molestia para otras, así que te dejare un listado de detalles que por lo general son intolerables para algunos y no tanto para otros (puedes agregarle otros que tu conozcas), en este ultimo caso procura utilizarlos si en verdad estas convencido que son lo ideal para el cliente.

1. Que la puerta del baño este muy próxima a la sala: para algunos resulta difícil hacer sus necesidades fisiológicas mientras oye las pláticas de las visitas o si siente que va a ser escuchado por estas.
2. Que la cocina quede expuesta a la vista de las visitas: ya sea porque no quieren que se vea la basura, les apena que los miren cocinar, no quieren compartir sus recetas, no limpian frecuentemente, etc., aunque podría darse el caso de que si les guste para que el espacio aparente ser mas amplio, para colocar una cantinita y que las visitas no se adentren demasiado a la casa para acceder, entre otros.
3. Que haya un sanitario bajo las escaleras: para las personas altas puede resultar incomodo adaptarse a las estrechas dimensiones que representa, es bueno para optimizar espacio, pero también puede usarse como bodega o algo más.
4. Que haya “largos” pasillos estrechos para acceder a un área: igual pueden ser una solución para optimizar espacio pero si algún habitante es claustrofóbico no le gustara pasar todos los días por ahí, así que si los utilizas procura que tengan una vista al exterior o usa vestíbulos.
5. Que la cocina tenga meseta fija: para algunos es molesto rodear la meseta para pasar de la cocina al comedor, por lo que prefieren no tenerla y esto también generaría que el espacio se vea más amplio, aunque a algunos si les gusta.
6. Que el patio tenga jardín: muchos terminan rellenando el piso con concreto, algo que podría reducir el porcentaje mínimo que exige el reglamento y va en contra del medio ambiente, entonces desde el principio se debe hacer una propuesta de andadores colocando arboles que den sombra para que el cliente no se sienta tentado a cortarlos y esto genera una sensación de bienestar y puede ser bueno para hacer parrilladas en familia.
7. Que al abrir la puerta del baño lo primero que se vea sea el inodoro, puede suceder que una persona al entrar y realizar sus necesidades se olvide de colocar el seguro y si alguien mas entra seria como una verdadera catástrofe para la privacidad debido a que seria lo primero que este expuesto a la vista.

·         ¿Que clase de detalles le gustan?

Pueden ser colores, formas (curvas, rectas, poligonales), aromas para ambientar (para jardines), texturas, materiales, también hay que averiguar que tan devoto es hacia alguna religión, política, cultura (por tener familia en el extranjero) o algo en particular. Si en la obtención de los datos personales te percataste de que se trata de una persona autentica es de SUMA IMPORTANCIA que trates de proyectar algo que no tenga ninguna casa de su localidad porque el valorara lo que lo haga diferente y estará orgulloso de que las visitas resalten que no habían visto algo parecido, en este caso si debes exprimir al máximo tu creatividad, el cliente te lo agradecerá.

Pertenencias que requieren un espacio especial

     Este apartado es para complementar el programa arquitectónico, aunque ya se haya reunido bastante información con las preguntas anteriores, no está demás preguntar directamente los espacios que tiene pensado hacer en la primera etapa de la construcción de su vivienda y a futuro.

·         ¿Cuántos vehículos posee? ¿planea adquirir otro?

Existen cocheras que cuentan con espacio para dos autos, pero por su diseño solo puede salir uno a la vez o primero debe salir uno para que pueda salir el otro, esto de ser posible se debe de evitar y cuidar la accesibilidad para que los dos puedan salir simultáneamente si así se desea.

·         ¿Le gustaría tener mascotas?

Habría que estudiar qué clase de mascota será en caso de que la respuesta sea afirmativa, algunos tienen perros guardianes para sentir seguridad en su hogar cuando no están, si se estará mucho tiempo fuera sin que haya nadie se podría diseñar un bebedero y comedero para no tener que regresar a alimentar a la mascota, también hay que tener en cuenta el olor de sus “desechos”, el ruido de sus ladridos, entre otros.

·         ¿Le gustaría anexar algún negocio a su vivienda?

Muchas personas para generar ingresos extra durante sus tiempos libres suelen colocar negocios en la parte frontal de su casa, como estéticas, tiendas de abarrotes, servicios de asesoría, entre otros, por lo que es bueno tenerlo en cuenta desde el principio para ejecutar un correcto diseño.

·         ¿Cuenta con empleada fija de servicio doméstico?

Esta pregunta es para saber si se asigna un cuarto para alojar a la persona que se encargara del servicio de la casa, en caso de que ésta viva lejos y sea conveniente ofrecerle un lugar para vivir, tomando en cuenta que sea de la confianza del cliente.

·         ¿Tiene algún mueble o algo que tenga pensado implementar en la casa?

Si el cliente se esté mudando es probable que vaya a ambientar su nueva casa con sus pertenencias, puede que tenga un juego de sofás muy amplio y con formas curvilíneas, entonces el espacio se debería de ajustar a lo que ya se posee porque con este ejemplo si se proyecta con menores dimensiones y muros rectos entonces seria un poco mas complicado adaptarse pero no imposible (tu lo evaluaras como arquitecto/a). Además hay que averiguar si le gustaría implementar mingitorio o bidet en los baños y sanitarios, algo que es practicado por algunas personas y no tanto por otras.

Dimensiones y características a considerar

·         ¿Qué dimensiones le gustarían para su habitación?

Hay quien siempre ha soñado con una recamara enorme a pesar de que por esto se tengan que hacer más pequeños otros espacios dependiendo de las limitaciones del terreno, también hay que considerar cuantas personas estarán en un cuarto y que cantidad de pertenencias poseen para dimensionar los closet.

·         ¿Utiliza aire acondicionado?

Si la respuesta es afirmativa se debe cuidar la altura de piso a techo en el espacio que se vaya a instalar, tratando de que el volumen interior no sea excesivo o el aparato tendrá que trabajar más para regular la temperatura y esto se verá reflejado en el costo de la electricidad, si el cliente te dice que no usa aire acondicionado entonces la altura del espacio podría ser mayor porque esto favorece que el aire caliente suba y más aún si está correctamente ventilado.

·         ¿Utiliza hamaca para descansar o solo cama?

Hay que tener en mente que el uso de la hamaca es predominante en Yucatán, si llega alguien de afuera es posible que no la conozca y habría que informarle para saber si está de acuerdo con su uso, la importancia de esto es que la hamaca requiere de ciertas condiciones para implementarla en una habitación, como que su longitud debe ser aproximadamente el doble de la altura de quien la usara y no hay que colocarla cerca de los accesos porque es incómodo pasar debajo de ella cada vez que se entra o sale.

Descripción del contexto

     Como arquitecto/a seguramente estudiaras la zona donde se encuentra el terreno de tu cliente para determinar como influye sobre este, tratando siempre de evitar las siguientes molestias: ruido, malos olores, radiación, polvo, gases tóxicos, etc., también puedes explotar las ventajas que podría tener, por ejemplo si se esta situado sobre una avenida muy transitada podría construir una estructura para colocar anuncios y rentarlo haciendo publicidad. De todas maneras es bueno que le preguntes sobre lo que se encuentra en su contexto urbano para ver si te proporciona un detalle que es difícil de notar y así estar más pendiente cuando hagas el recorrido. Aquí te dejo una guía sobre las consideraciones que hay que tener en cuenta para comprar un terreno de modo que puedas orientar a tu cliente si es que aun no se decide por cual optar y te puede ayudar para hacer un mejor ANÁLISIS.

Conclusión

     Las preguntas que se expusieron en este blog son básicas y deberías considerarlo como lo mínimo que hay que averiguar, probablemente tu como profesional o estudiante te hayas dado cuenta de que faltan otros o varios detalles importantes para examinar que harían mejor la entrevista, y es verdad ya que para hacer un buen análisis hay un mundo de información que se debe tener en cuenta, por lo que sería bueno que los implementes en tu plantilla personal para personalizar al máximo la vivienda de tu cliente brindándole la mejor comodidad posible y que te tenga confianza para un próximo proyecto o te recomiende con sus conocidos.